LifePlus Pets

Manual de uso — Care & Comfort CRM

Guía práctica para gestionar clínicas, tiendas y puntos de venta con foco en Care & Comfort.

1. ¿Qué es este CRM?

Es una herramienta para llevar el control de clínicas veterinarias, tiendas de alimentación y comercios pet-friendly a los que presentamos Care & Comfort. Permite enviar SMS personalizados, registrar respuestas y saber en qué fase está cada contacto.

2. Las etapas del pipeline

Cada contacto pasa por estas etapas según cómo avanza la conversación:

Etapa	Significado	Qué hacer
Nuevo	Contacto importado, sin gestión aún	Enviar primer SMS
Intento 1 enviado	Se envió el primer SMS, sin respuesta	Esperar 2 días, luego 2º intento
Intento 2 enviado	Segundo SMS enviado, sin respuesta	Esperar 2 días, decidir si nurture
Conversación abierta	Hay diálogo activo	Responder y avanzar
Interesado	Ha mostrado interés claro	Enviar propuesta
Propuesta enviada	Se mandó información detallada	Hacer seguimiento
En negociación	Está valorando activamente	Acompañar el proceso
Ganado	Cliente activo	Onboarding y fidelización
Perdido	No interesado	Archivar
En nurture	Sin respuesta tras 3 intentos	Contacto futuro esporádico

El pipeline avanza automáticamente si pasan 2 días sin respuesta registrada. Al abrir el CRM, revisa si hay contactos que cambiaron de etapa.

3. Enviar un SMS

Localiza el contacto en la tabla. Usa el buscador (nombre o teléfono) o filtra por etapa del pipeline.

Pulsa el botón SMS en la columna Acciones. Se abrirá Messages en Mac con el número y el mensaje ya escritos.

Revisa el mensaje en Messages y pulsa Enviar. El CRM registra automáticamente el intento en el historial.

Vuelve al CRM (Cmd+Tab). La lista mantiene tu posición de scroll.

Indicadores del botón SMS

SMS — Sin contacto previo
SMS ● ✓ verde — 1 SMS enviado (hoy)
SMS ●● naranja — 2 intentos realizados
SMS ●●● rojo — 3 intentos, pasar a nurture

Plantilla SMS

El campo Plantilla SMS (arriba a la derecha de la tabla) guarda el texto que se pre-rellena en Messages. Puedes editarlo y se guarda automáticamente para la próxima sesión.

Plantilla oficial aprobada (149 chars, 1 SMS):

Hola {nombre_corto}, somos Peter y Maika de LifePlus. Hemos visto tu ficha, creemos que nuestra nueva linea Pets te puede interesar. Te paso info?

{nombre_corto} se sustituye automáticamente. Para "García-Román Ramírez, Juan Carlos" → "Juan García-Román". Para "Lourdes Izquierdo Lujan" → "Lourdes Izquierdo".

4. Registrar la respuesta

Cuando alguien responda (o confirmes que no ha respondido), anótalo en el historial:

Pulsa Historial en la fila del contacto.

Se abre el panel de historial abajo. Rellena el formulario:

Canal: SMS, WhatsApp, Llamada…
Tipo: Entrada si ellos escribieron, Nota si es un apunte tuyo
Respondió: Sí / No / Pendiente
Que dijo: Copia el mensaje o resume la llamada
Resultado: Interesado / No interesado / Recontactar…
Próximo paso: Qué harás y cuándo

Pulsa Registrar interacción. El pipeline y el estado se actualizan automáticamente.

Si alguien responde pero no lo anotas, el sistema avanzará el pipeline automáticamente a los 2 días como si no hubiera contestado. Anota siempre las respuestas.

5. Importar contactos (Care & Comfort)

Prepara el CSV normalizado con columnas como name, tel, address, source, contact_type.

Sube el archivo al servidor como crm/import/barcelona-veterinarios-50km-normalized.csv o barcelona-tiendas-pet-50km-normalized.csv

Pulsa Importar Vets BCN o Importar Tiendas BCN en la cabecera. Los contactos existentes (mismo teléfono o nombre) no se duplican.

6. Exportar datos

Exportar CSV: Descarga todos los contactos con sus campos
Exportar interacciones: Descarga el historial completo de todas las interacciones (útil para análisis en Excel)

7. Preguntas frecuentes

¿Por qué el número en Messages es diferente al del CRM?

Comprueba que el teléfono está bien introducido en la ficha del contacto. El CRM añade +34 automáticamente si el número empieza por 34, pero si el número tiene un formato raro puede salir mal.

¿Por qué el mensaje aparece vacío en Messages?

Asegúrate de estar usando la versión actualizada del CRM (Cmd+Shift+R para forzar recarga). Las versiones anteriores tenían este bug, ya corregido.

¿Los datos se pierden si cierro el navegador?

No. Los datos se guardan tanto en el navegador (localStorage) como en el servidor. Al reabrir el CRM se cargan del servidor y se fusionan con los datos locales — siempre gana el más reciente.

¿Cuántos SMS cuenta como un SMS?

La plantilla oficial (149 chars) cabe en 1 SMS GSM-7 para cualquier nombre. Evita añadir tildes (á, é, í, ó, ú) al editar la plantilla — forzarían codificación UCS-2 y pasarías a 3 SMS por envío.

¿Qué pasa después de 3 intentos sin respuesta?

El contacto pasa automáticamente a etapa En nurture. Ahí ya no recibe auto-avances. Puedes recontactarlos en el futuro de forma puntual.

Manual generado el 28/04/2026 — Care & Comfort CRM v1